Sono sempre stato convinto che la vecchia cultura popolare possedesse valori che andrebbero recuperati; uno di questi era quello del "non si butta via niente"; oggi proprio la cultura dello spreco, inno estremo del consumismo è la causa di una serie di problemi....
Voglio raccontare quanto mi è accaduto, perchè lo trovo specchio fedele di una cultura del consumismo che oramai si è incancrenita in una cultura dello spreco che oltre ad essere eticamente sbagliata, comporta anche gravi problematiche ambientali.
Da circa un anno sono il felice possessore di un walkman sony modello NWZ-s616f, pagato 112 €; il walkman suona divinamente e per qualità del suono e durata delle batterie sopravanza in molti test comparativi l'Ipod.
A febbraio mia moglie inavvertitamente rompe lo schermo esterno in plastica, rendendo così difficile leggere i dettagli del pezzo in esecuzione, oppure vedere i video o le immagini, anche se il walkman risulta perfettamente funzionante.
Decido di interpellare i centri assistenza ufficiali Sony e ne contatto 2 a Torino e 1 a Ivrea, ricevendo risposte diversissime come fattibilità, prezzi e tempistiche.
Contatto allora il servizio clienti Sony, inviando questa mail:
Gentile Cliente,
con riferimento al Suo messaggio, siamo veramente spiacenti di apprendere del suo disappunto. Al fine di poter capire e risolvere il suo problema Le
chiediamo cortesemente di contattare l’operatore Michele del nostro Ufficio Customer Information al numero 199 151 146, o comunicarci il Suo recapito telefonico tramite posta elettronica.
In attesa di ricevere Sue notizie cogliamo l'occasione per porgerLe i nostri più
Cordiali Saluti
Servizio Consumatori Sony Italia
Tel. 199 151 146 ( dalle 9.00 alle 18.00)
Fax 02 61838822
Incoraggiato, chiamo il numero 199 151 146, numero a pagamento, altro malvezzo che certo non comunica senso di "Customer care", e qui dopo una attesa di circa 5 minuti (e io pago...) mi viene cortesemente detto che per il mio walkman, la riparazione non è possibile in quantodel tutto antieconomica; in sostanza mi viene spiegato che per Sony il mio walkman è considerato un oggetto "usa e getta".
Usa e getta? a parte che 112 € non mi pare il prezzo di un oggetto usa e getta, certo è che la cultura della riparazione ha progressivamente abbandonato la nostra civiltà, e questo crea problemi ambientali non indifferenti generando enormi quantitativi di materiale di difficile smaltimento, i cui effetti deleteri vengono pagati da tutti.
10 anni fa in Sud Africa vidi un negozietto che pubblicizzava la riparazione in giornata di qualunque elettrodomestico e di qualunque marca; mi fu spiegato che moltissimi venivano dai villaggi e dai paesi vicini e così potevano in un unico viaggio portare e riportare il televisore; semplice, economico e razionale; abbiamo ancora il coraggio di definirlo terzo mondo?
Aggiornamento: ho trovato la soluzione al problema: ho acquistato su Ebay un walkman venduto da un venditore canadese come non funzionante; prezzo: € 12 comprese di spese di spedizione (il venditore ha detto che trovava gli italiani simpatici e per questo motivo mi ha fatto pagare come se spedisse in Canada), ho preso il walkman ed ho sostituito il visorino che ora è perfetto; tra l'altro ora ho anche i "pezzi" di ricambio per fare durare tantissimo il mio amato walkman;proprio vero che chi fa da se fa per tre!